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中新网上海3月15日电(记者许婧)上海市市场监管局15日发布2025年度上海市消费者满意度调查报告。报告显示，2025年上海市消费者满意度指数达85.48分(满分100分)，较2024年提升3.42分、较2023年提升3.37分，创下近三年新高，充分彰显上海在提振消费、优化消费环境方面的显著成效。

3月15日，上海市市场监管局发布2025年度上海市消费者满意度调查报告。报告显示，2025年上海市消费者满意度稳步回升，为近三年新高。资料图。中新网记者许婧摄

数据显示，消费者对商品种类、商品质量与服务质量的满意比例分别达93.44%、92.85%和92.43%，价格水平满意比例为85.03%，凸显上海消费市场供给的多元化与高品质，能够有效满足不同层次消费群体的多样化需求。

报告显示，上海六大主要消费行业呈现差异化发展格局。其中，电子产品、旅游文娱行业领跑，7分制综合得分均超6分，电子产品行业物流包装满意度达96.13%，新品到货速度、技术支持等核心维度满意度均超94%；旅游文娱行业近95%的消费者对环境设施、安全秩序表示满意，体验感受、信息实时性满意度也超91%。家居用品、食品饮料、服装鞋帽行业表现稳健，综合得分均在5.85分以上，各核心维度满意度均超94%。健康美容行业综合得分为5.50分，相对偏低，其中预付消费规范满意度仅84.42%，成为该行业亟待改善的主要短板。

消费环境建设成效突出，“公平交易”与“消费安全”得分最高，分别为6.13分和6.11分，反映出上海在维护市场秩序、保障消费者权益方面获得高度认可。值得注意的是，48.74%的受访者有过投诉维权经历，彰显消费者维权意识显著增强。

上海八大核心商圈整体供给优质，“安全与秩序维护”“环境整洁与秩序管理”平均分分别达6.30分和6.00分，南京东路、北外滩、陆家嘴三大商圈位居第一梯队，各有发展优势。但“消费体验舒适度与便利性”“商圈活动与氛围吸引力”仍有较大提升空间，价格偏高、交通拥堵、品牌同质化等问题成为消费者主要反馈痛点。

新消费场景加速涌现，成为激发消费活力的重要引擎。2025年“五一”假期上海线上线下消费达594.6亿元，同比增长13.1%，但仍存在文化内涵不足、配套不完善等问题；银发经济消费基础雄厚，却面临价格不透明、优质供给不足等规范难题；谷子经济线下门店超200家，深受消费者认可，但价格溢价严重、假货盗版等问题突出。

线上消费已成为上海市民首选渠道，倾向线上消费的市民占比高达77.40%，物流效率以20.90%的占比成为市民选择线上购物的首要驱动因素。综合电商、外卖与生活服务平台构成主要消费载体，同时，商品质量与食品安全、价格公平透明、假冒伪劣等问题仍是影响线上消费体验的关键，服装鞋帽、食品生鲜成为问题反馈最集中的品类。

消费预期总体稳健乐观，87.60%的受访者表示将保持或增加消费支出，其中48.14%明确计划增加消费，旅游与户外运动、餐饮聚会与社交娱乐成为消费意愿最凸显的领域，收入预期、价格合理性是拉动消费的核心因素。

据悉，本次调查由上海市市场监管局委托上海大学开展，采用双渠道问卷与分层抽样方法，回收有效问卷4017份，聚焦优质供给、新型消费和薄弱环节。此次调查全面呈现了上海消费市场的积极态势与改进方向，下一步各方将协同发力，聚焦消费痛点堵点，持续优化消费环境，助力上海加快建设国际消费中心城市。(完)

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