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中新网银川3月31日电(李佩珊肖艳)3月31日，宁夏银川市民大厅内一场智慧政务演示热闹开场：工作人员在屏幕输入“房屋买卖需要什么手续”，政务AI助手“银小服”几秒内便清晰列出身份证、不动产权证书等材料清单；点击VR样板间，小餐饮店、药店的选址要求、后厨布局等720度立体指引一目了然，智能填表、在线预约取号等功能更是响应迅速，让现场观众直观感受到政务服务的智能化变革……

工作人员现场演示政务服务AI助手操作步骤。肖艳摄

这场演示的背后，是银川市审批服务管理局日前正式发布的2026年第一批“人工智能+政务服务”9个应用场景，以及同步上线的政务AI助手“银小服”。此次发布以智能化改革为抓手，旨在推动政务服务从“能办”向“好办、智办”加速跨越，切实破解企业群众办事堵点难点，为塞上湖城政务服务注入智能新动能。

当天，不少市民亲身体验了“银小服”的便捷高效。前来办理公积金提取的乔惠告诉记者，她线上提前预约后，到大厅仅用不到10分钟就办完了全部手续。“材料只需要带身份证和银行卡，不用跑冤枉路、不用反复补材料，特别方便快捷。”乔惠的感受道出了不少办事群众的心声。

据了解，本次发布的9个应用场景涵盖智能导引、智能审批、智能问效三大领域，精准聚焦企业群众办事中“找不到、问不清、材料多、核验慢”等高频烦心事。政务AI助手“银小服”融合DeepSeek大模型与本地“希言”政务垂域模型，具备全天候智能应答、多轮对话导引、“我的证照”智能管家等核心能力，目前已在市政府门户网站、“i银川”APP、银川政务服务公众号三大平台同步上线，实现多渠道便捷触达。

事实上，政务智能化改革早已在银川落地生根。2024年，银川市已完成26个高频事项标准化改造，累计通过智能审批办理业务6500余件；“银小服”试运行期间，已累计提供智能问答服务1.24万次。目前，银川市已建成覆盖市县乡村四级的综合服务体系，市本级1200余项事项及各县区6000余项事项实现“一网申报”，为智能化升级奠定坚实基础。

银川市审批服务管理局相关负责人表示，下一步将围绕企业群众办事的高频领域和堵点环节，继续滚动推出更多批次智能化场景，推动“银小服”从“能答能办”向“懂你懂需”升级，让智能化改革成果惠及更多经营主体和办事群众，擦亮银川政务服务优质品牌。(完)

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