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新华社北京3月24日电（记者郝菁）今年的政府工作报告提出，以“高效办成一件事”为牵引，持续优化政务服务，加快数字政府建设。截至目前，国家层面“高效办成一件事”重点事项清单已推出五批共55项，从新生儿出生到教育入学，从个人创业到灵活就业参保，“高效办成一件事”正把政务服务的“改革清单”常态化转变为群众、企业在办事时可感可及的“便利清单”。

曾经，新生儿出生要跑多个部门办理手续，残疾人办事要往返奔波，这些看似琐碎的“小事”，却是群众生活中的“大事”。而“高效办成一件事”的核心，从来不是追求数字上的精简，而是直击群众办事的“堵点”“痛点”“难点”。在这项工作落地实施的过程中，群众和企业办事的体验，从来不是衡量改革的“附加分”，而是检验政务服务的“硬标尺”。

就拿员工录用这“一件事”来说，以往企业为员工办理就业登记、档案接收、社保医保参保、公积金开户等事项，要跑7个部门，交20余份材料，耗时近10个工作日。

上海在实施员工录用“一件事”过程中，与各类企业相关负责人进行充分沟通，坚持问题导向，以“集成服务”破局，将员工录用过程中的7个事项整合为“一次申报、多事联办”，并在此基础上新增本地特色的政策查办、“乐业上海”等服务，全链条满足企业用工需求。改革后，这“一件事”在上海能够实现在线实时办结，得到众多企业的好评。

教师资格认定是教师职业准入的“第一道门”，过去准老师们办理这件事时，存在“往返跑、多头跑、排队长、材料多、周期长”等问题。

江西在实施教师资格认定“一件事”时，推出“一次不跑、一网受理、一窗核验、一键联办、一次办结”的服务模式，申请人只需在线填写信息、上传材料，后续的材料审核、结果反馈、证书发放等所有环节都在线上完成。这项服务从“多地、多窗、多次”向“一网、一门、一次”的转变，得到新晋老师的点赞。

“高效办成一件事”的关键是协同。每一批清单的落地，不是单个部门的“独角戏”，而是跨层级、跨部门、跨区域的“大合唱”。“一件事”正是要打破部门壁垒、拆除数据烟囱，打通信息孤岛，将原本分散的审批权限、服务资源整合起来，实现流程再造、标准统一、服务集成。

比如江苏省实施社会救助“一件事”时，加强省级部门横向协同，明确由省数据局、省民政厅共同牵头，教育、司法、人社、医保、残联等14个省级部门单位协同参与，成立工作专班，明确时间表、路线图。现在这“一件事”在江苏办理，实现了一窗受理、一网通办、一线应答，办理环节由34个减少至5个，累计办理时间由200多个工作日减少至不超过60个工作日，得到群众的一致好评。

为了解决工程建设项目竣工验收环节多头跑、重复交、耗时长等痛点难点问题，河南省实施建设项目联合验收“一件事”时，制定全省统一推进路线，形成权责清晰、响应迅速、落实有力的省市县三级联动工作体系，全省统一受理条件、申请材料、办理流程和时限标准。解决了协同难题，再加上“智能办”的技术赋能，企业现在办这“一件事”实现了“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。

这些生动的实践，都是“一盘棋”思维的生动体现。这种打破常规的改革，让政务服务从“部门本位”转向“用户本位”，让高效办事成为常态，让便民利民成为自觉。

“高效办成一件事”不仅要便利，更要暖心。每批重点事项清单的推出，都充分考虑到不同群体的需求，既做强线上“一网通办”，让年轻人享受指尖办事的便捷，也保留线下“一门办理”，为老年人、特殊群体保留人工窗口、提供帮办代办服务，填平“数字鸿沟”。从政策解读的“大白话”，到办事指南的“一目了然”，从窗口服务的耐心细致，到事后回访